Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation décrivent les modalités d’accès à notre site, son utilisation ainsi que les conditions de commande et d’achat des produits proposés par notre boutique.

Elles concernent les différentes opérations réalisées sur notre site, notamment :

• La navigation et la consultation des produits.

• La création et la gestion d’un compte client.

• La sélection et l’achat des produits.

• Le paiement des commandes.

• La préparation et la livraison des articles.

• Les demandes adressées au service client et le service après-vente.

En naviguant sur notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

Notre boutique peut mettre à jour ces conditions lorsque des modifications concernant les services, les produits ou le fonctionnement du site le nécessitent. La version actualisée est publiée directement sur notre site.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités de notre site permettent aux utilisateurs de créer un compte client afin de faciliter la gestion de leurs commandes et de leurs informations personnelles.

Lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est notamment responsable :

• De la confidentialité de ses identifiants de connexion.

• De la mise à jour de ses informations personnelles.

• Des opérations effectuées depuis son compte.

• De la vérification des informations communiquées lors de la commande.

Notre boutique met en place des mesures destinées à protéger les informations personnelles et à sécuriser l’accès aux services proposés.

Certaines interruptions temporaires du site peuvent survenir en raison de :

• Travaux de maintenance et de mises à jour techniques.

• Incidents informatiques indépendants de notre organisation.

• Interruptions de services fournis par des prestataires externes.

Nous faisons notre possible pour maintenir l’accès au site et rétablir les services dans les meilleurs délais.

3. Produits, disponibilité et prix

Notre boutique propose principalement des meubles destinés à l’aménagement et à l’organisation des espaces intérieurs, notamment :

• Armoires.

• Canapés lits.

• Commodes.

• Lits simples.

• Chaises de salle à manger.

Les pages de présentation des produits indiquent leurs caractéristiques essentielles, notamment les dimensions, les matériaux, les couleurs, les fonctions et les informations de présentation disponibles.

Les photographies permettent de visualiser les produits. De légères différences de rendu peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage des appareils utilisés.

Les prix sont indiqués en euros. Les taxes et les éventuels frais supplémentaires sont présentés au client avant la confirmation de la commande, lorsqu’ils sont nécessaires.

La disponibilité des produits dépend des stocks et des possibilités de préparation.

Notre boutique peut mettre à jour les prix, les descriptions et les informations commerciales avant la validation d’une commande. Le montant confirmé lors du paiement constitue le montant à régler pour la commande concernée.

4. Commandes et paiements

Le client peut sélectionner les produits souhaités, les ajouter à son panier et procéder à la validation de sa commande en suivant les étapes indiquées sur notre site.

Une commande est confirmée après validation du paiement.

Après confirmation, un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse communiquée par le client. Il contient les principales informations concernant la commande.

Les paiements peuvent être effectués avec les moyens proposés sur la page de paiement, notamment les cartes bancaires suivantes :

• American Express.

• Diners Club.

• JCB.

• Mastercard.

• VISA.

Les transactions sont réalisées en euros au moyen de systèmes de paiement sécurisés.

Les informations sensibles des cartes bancaires sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées directement par notre boutique.

En cas de refus de paiement ou d'échec de la transaction, la commande ne peut pas être considérée comme confirmée. Le client peut vérifier les informations de paiement ou contacter son établissement bancaire.

5. Livraison

Notre boutique propose la livraison gratuite pour tous les produits en France métropolitaine.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai maximum de 6 jours ouvrables.

La préparation comprend :

• La vérification des informations de commande et des coordonnées de livraison.

• Le contrôle des produits commandés.

• La préparation et la protection des différentes pièces.

• L’emballage des articles avant leur remise au transporteur.

Heure limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16 h 10 peuvent être prises en charge le jour même.

• Les commandes passées après 16 h 10 commencent à être traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Les commandes sont expédiées par un service de livraison standard assuré par des transporteurs professionnels.

Le délai estimé de livraison est de 5 à 14 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.

Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien de consultation du transport est envoyé au client.

Une étiquette de retour est également incluse dans le colis initial afin que le client puisse la retrouver à l’intérieur du colis lors de la réception du produit.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter notre Politique d’expédition publiée sur notre site.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Les conditions de traitement sont les suivantes :

• Avant expédition et dans les 24 heures : la demande peut être acceptée et le montant total payé est remboursé.

• Après expiration du délai de 24 heures : une annulation directe n’est plus possible lorsque la commande est déjà en cours de préparation.

• Après expédition : le client peut demander un retour après réception du colis, selon les conditions de notre Politique de remboursement.

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client par e-mail, en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

Après acceptation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter notre Politique D’ annulation Des Commandes publiée sur notre site.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été utilisés.

• Être conservés en bon état.

• Être retournés avec leur emballage d’origine et les accessoires fournis lors de l’achat.

Toute demande de retour doit être adressée au service client avant le renvoi du produit.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis initial et peut être utilisée après confirmation de la demande de retour par notre service client.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct. Cette organisation permet de contrôler individuellement les meubles retournés, de gérer les différences de dimensions et de modèles et de traiter les stocks de manière distincte. Le client souhaitant un autre modèle ou une autre dimension peut passer une nouvelle commande après le traitement du retour initial.

Les frais de retour sont répartis selon le motif de la demande :

• En cas de défaut du produit ou d’erreur lors de l’expédition, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique.

• En cas de retour pour un motif personnel, les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter notre Politique de remboursement publiée sur notre site.

8. Protection des données personnelles

Notre boutique accorde une attention particulière à la confidentialité et à la protection des informations personnelles des utilisateurs.

Les données collectées lors de la navigation, de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou d’une prise de contact sont utilisées pour assurer le fonctionnement du site et la gestion des services proposés.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

• Gérer les comptes clients et les commandes.

• Organiser les paiements et les livraisons.

• Répondre aux demandes adressées au service client.

• Traiter les demandes d’annulation, de retour et de remboursement.

• Améliorer la sécurité et le fonctionnement du site.

9. Réclamations et règlement des différends

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou un service proposé par notre boutique, le client peut contacter notre service client afin de présenter sa demande.

Notre équipe examine les demandes reçues et cherche à apporter une réponse claire dans les meilleurs délais.

Lorsque la situation nécessite des échanges supplémentaires, nous privilégions le dialogue afin de rechercher une solution amiable.

Le client peut également s’adresser à un organisme de médiation de la consommation en France lorsque les conditions de sa demande le permettent.

Les présentes conditions sont rédigées pour les achats effectués sur notre site et les services proposés aux clients en France métropolitaine.

10. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions d’utilisation, une commande ou les services proposés par notre boutique, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 3-11-5-404 MINATO, CHUO-KU, TOKYO 104-0043, JAPON

E-mail : reviews@niviaihaus.com

Téléphone : +81 (802) 470 12 77

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 10 à 16 h 10

Zone de livraison : France métropolitaine